Les bagages en voyage : quel recours en cas de perte ou de bagage endommagé ?

Le voyage a plutôt bien commencé, vous descendez de l’avion mais comme moi, avez-vous toujours ce petit nœud au ventre devant le tapis à bagages ?

Car quoi de pire après des heures d’avion où on n’a pas forcément dormi, que de ne pas voir arriver son bagage ?

Voyons dans cet article que faire en cas de perte de bagage ou de bagage endommagé.

Préparer son bagage

Il vaut mieux préparer son bagage afin qu’il corresponde aux critères demandés selon les critères standards des compagnies.

• Pour un vol long courrier en économique : bagage soute au maximum 158x158x158 et le poids varie selon les compagnies (poches, roues et poignées comprises).
• Le bagage à main : 55x35x25.

Prenez une valise reconnaissable : couleur ou en ajoutant un signe distinctif. Dans leur période scoubidous, les enfants m’en ont fait des dizaines : aujourd’hui, j’en suis fort aise pour les mettre en signe distinctif sur mon bagage.

Ceci vous permettra de la reconnaître facilement mais évitera surtout que quelqu’un la prenne pour la sienne. Cela permettra aussi, si la compagnie l’égare, de pouvoir donner une description plus détaillée.

Enfin, pensez à mettre votre nom à l’extérieur de la valise MAIS AUSSI À L’INTÉRIEUR !!!

Les conventions perte de bagage

Il existe deux conventions qui ont des conditions d’indemnisation différentes :

• La convention de Varsovie : l’indemnisation est d’environ 28 euros par kilo de bagage.
• La convention de Montréal : l’indemnisation est de 1667 euros environ par bagage. Tous les vols opérés par une compagnie européenne dépendent de la convention de Montréal.

Pour connaître la convention dont vous dépendez, cela peut être noté sur votre billet d’avion, sinon demandez à la compagnie.

Bagage retardé ou perdu

Votre bagage n’est pas sur le tapis mais vous ne savez pas encore s’il est retardé ou perdu ? Il ne sera considéré comme perdu qu’au bout de 21 jours.

• Allez de suite faire une réclamation au guichet, qui se trouve généralement au niveau des arrivées bagages ou sur internet.
• Soyez le plus précis possible. Personnellement, je prends en photo mes bagages avant leur départ. Taille, couleur, signes distinctifs…

Que faire en cas de bagage retardé ?

Votre bagage est uniquement retardé : il arrivera avec le vol suivant ou le lendemain. Ou vous patientez et revenez le lendemain pour constater s’il est arrivé ou vous pouvez vous le faire livrer à l’adresse indiquée sur la réclamation. Attention si vous êtes en road trip et que vous changez d’adresse les jours suivants.

Si vous avez été obligés d’acheter des produits de première nécessité, adresser la facture à la compagnie.

Que faire en cas de bagage perdu ?

Votre bagage est perdu : au bout de 21 jours, vous avez deux ans pour faire la réclamation à laquelle il faut joindre le plus de pièces possibles :

• Remplir le PIR : ‘ property irregulary report ‘ : votre déclaration de perte.
• Le talon de l’étiquette du bagage perdu
• La carte d’embarquement
• L’inventaire du bagage
• Les factures ou autres preuves d’achat
• Les factures des objets de première nécessité achetés
• Des photos si vous avez

L’indemnisation dépendra de la convention dont vous dépendez (voir si dessus).

En cas de refus d’indemnisation, vous pouvez saisir le tribunal. Les tribunaux compétents sont ceux :

• du siège social du transporteur
• du siège principal de son exploitation
• du lieu où il possède un établissement par le soin duquel le billet d’avion a été acheté
• du lieu de destination.

Vous pouvez aussi saisir un médiateur du tourisme : www.mtv.travel

Si vous avez réservé vos vols avec une carte bancaire, vous pouvez aussi être indemnisé.

Bagage endommagé

Votre bagage est sur le tapis mais il est endommagé et peut-être aussi ce qui est à l’intérieur.

Adressez-vous immédiatement au guichet des bagages pour le faire constater :

• Remplissez le PIR : rapport de réclamation
• Déclarez et décrivez les objets endommagés ou manquants
• Décrivez les objets manquants et joignez les factures .
• Joignez des photos
• Envoyez une lettre recommandée à la compagnie

Les compagnies les mieux organisées vous proposent de changer la valise sur le champ ou vous remettent un bon d’achat.

L’indemnisation est la même selon la convention dont vous dépendez.

Que faire en cas de vol dans votre bagage ?

Si vous constatez un vol dans votre bagage, portez plainte contre X au commissariat de l’aéroport (beaucoup plus facile qu’un commissariat de ville).

Voilà ! J’espère que cet article vous aura été utile mais qu’il ne vous servira pas. N’hésitez pas à laisser un commentaire.