FAQ
Encore des questions ? Partez sereins en voyage
Quelle différence avec une agence de voyage ?
Le premier contact est-il gratuit ?
Combien de temps à l’avance dois-je vous contacter ?
Quel est le délai entre l’appel découverte et la première proposition ?
Quel est le délai entre le paiement et la réception du carnet de voyage ?
Si mon budget ne convient pas, que se passe t-il ?
Pouvez-vous rester pour le voyage ?
Comment communiquer après acceptation du devis ?
Puis-je vous contacter pendant le voyage ?
Est-ce que je bénéficie d’une assurance?
Que se passe t-il en cas de défaillance du prestataire ?
Comment réserver ?
Que se passe t-il si vous tardez à valider les réservations ?
Quel prix vais-je payer ?
Le prix du forfait journalier est-il par personne ?
Peut-on être remboursé ?
Que se passe t-il si je change d’avis sur les prestations ?
Quels sont les moyens de paiement ?
Comment procède t-on au paiement ?
Qu’est ce qu’un carnet de voyage ?
Le programme est-il journalier ?
Quelle différence avec une agence de voyage ?
Les agences de voyage proposent des voyages, circuits organisés ou sur mesure sur catalogue et sur lesquels ils sont commissionnés. Avec un travel planner, votre voyage est sur-mesure et avec un budget maitrisé car il n’y a aucune commission prise sur les prestations.
Le travel planner n’étant pas référencé en tant que professionnel de voyage, il ne peut réserver en votre nom. Il vous fournit les liens de réservation et il ne vous reste qu’à cliquer pour réserver.
Le premier contact est-il gratuit ?
Tout à fait : c’est gratuit et sans engagement. Vous pouvez remplir un premier questionnaire puis prendre rendez-vous pour un entretien en visio ou téléphone au choix.
Combien de temps à l'avance dois-je vous contacter ?
Le plus tôt possible pour bénéficier des meilleurs tarifs à la réservation. Pour un séjour de moins de trois semaines avant le départ, un supplément de 50 euros vous sera demandé car il demandera une préparation intensive.
Quel est le délai entre l'appel découverte et la première proposition ?
Vous recevrez votre devis dans les 72 h suivant l’appel.
Quel est le délai entre le paiement et la réception du carnet de voyage ?
Il faut compter deux à trois semaines car il s’agit de faire les recherches, vous proposer les réservations et une fois les réservations validées, créer le carnet de voyage et la carte interactive.
Si mon budget ne convient pas, que se passe t-il ?
Mes recherches me permettent très vite de cadrer votre budget. S’il ne convient pas, nous pouvons revoir ensemble vos prestations ou envisager une autre destination.
Pouvez-vous réserver le voyage ?
Non car je ne suis pas une agence de voyage.
Comment communiquer après acceptation du devis ?
Par téléphone ou mail : je suis disponible pour vous guider.
Puis-je vous contacter pendant le voyage ?
Oui, bien sûr mais privilégiez les mails. Je vous répondrai aussi en fonction du décalage horaire.
Est-ce que je bénéficie d'une assurance?
Le Huppe n’inclut pas d’assurance. Les réservations sont sous votre responsabilité. Je vous conseille néanmoins d’en souscrire une, autant pour l’annulation que pour les frais médicaux et le rapatriement auprès de Chapka (je ne suis pas commissionnée) ou vous renseigner avec l’assurance de votre carte bancaire.
Que se passe t-il en cas de défaillance du prestataire ?
La Huppe est un conseiller et ne peut être responsable du déroulement des prestations. Toutefois, je vous demanderai de m’avertir par mail et je saurai être à votre écoute pour essayer de trouver une solution ensemble.
Comment réserver ?
Je vous envoie par mail l’ensemble des prestations à réserver avec différents choix et les liens correspondants. Vous n’avez plus qu’à choisir et cliquer sur les propositions retenues.
Que se passe t-il si vous tardez à valider les réservations ?
Vos propositions de réservation vous sont envoyées par mail avec un lien et je vous avertis de cet envoi par sms. Il est évident que vous devez être réactif sous 12 à 24 heures sous peine que l’offre expire, ou soit augmentée ou ait disparu. Si le prix augmente en moins de 24 heures, je reprends mes recherches. Si l’offre disparaît au delà de 24 heures, cette nouvelle recherche vous sera facturée 10 euros.
Quel prix vais-je payer ?
Il existe différentes formules : voir les formules voyages
Le prix du forfait journalier est-il par personne ?
Non, c’est un prix forfaitaire pour 4 personnes (sauf formule famille) ; au delà, un supplément de 10 euros par jour vous sera demandé.
Peut-on être remboursé ?
Non, aucun remboursement n’a lieu une fois les recherches lancées .
En cas de Covid, un tarif préférentiel vous sera appliqué pour une nouvelle réservation.
Que se passe t-il si je change d'avis sur les prestations ?
Tout est défini ensemble donc il y a peu de chances. Toutefois, deux modifications maximum sont possibles mais facturées 15 euros chacune.
Quels sont les moyens de paiement ?
Les paiements se font par virement bancaire.
Comment procède t-on au paiement ?
Je vous fais parvenir un devis. Nous revoyons ensemble votre voyage. Si le devis vous convient, vous payez l’acompte de 30% et j’entame les recherches pour vos réservations. Une fois vos réservations trouvées, vous réglez le solde, je finalise l’itinéraire et vous envoie le carnet de voyage.
Qu'est ce qu'un carnet de voyage ?
C’est votre guide personnalisé qui regroupe toutes les informations dont vous aurez besoin pour le bon déroulement du voyage : itinéraire, réservations, activités, conseils etc. Il est édité en PDF mais un exemple papier peut vous être envoyé moyennant 15 euros.
Le programme est-il journalier ?
Pas forcément selon les destinations ; c’est à discuter ensemble.